以下是一些常見問題:

1. 本公司私隱條款:
   本公司絕對尊重各位使用者的隱私權，我們承諾保護閣下的個人資料，不會出售、交換、或出租任何使用者個人資料 (包括姓名、電郵地址、平郵地址、電話號碼、信用卡資料及購買紀錄)給其他第三者。
   
   
2. 付款方法及保安條款:
   網上付款處理經「聯款通 」(PayDollar) 採用128位元SSL加密裝置及網上驗證密碼服務，令閣下購物更為放心。
   
   
   
   
3. 如何計算郵費?
   請參考以下 –
   國際快捷EMS (Speedpost)
   http://www.post.japanpost.jp/english/fee/intel/ems.html
   航空air mail,水陸Surface Mail,陸空SAL
   http://www.post.japanpost.jp/english/fee/intel/parcel.html
   日本國內運送費 – 根據商品的重量和地點依有不同. 由JPY$1000-2000不等
   
   
4. 如果我住外地（包括中國和澳門）,可行嗎？
   可以. 外地買家可依一般投標流程競標. 得標的商品會由日本直接送至客戶手上(日本的海外運送費用由客戶負擔,不過客戶要下標前聲明.否則得標的商品會由日本送至本公司,然後由本公司透過國際運送將商品寄至客戶手上(這部分也將由會員負擔)).當物品扺達本公司, 我們會根據運送地點和您要求的運送方法跟您酌收差額.要注意買家要另加付HKD$25 銀行費. 運送時間也會較長
   
   
5. 運送物品有風險嗎？
   本公司概不承擔與運輸有關的一切責任, 但是盡最大限度防止商品運送事故.
   當顧客購買車輛用品等體積較大的商品時，根據其尺寸和重量，有可能需要支付追加費用，請顧客予以諒解
   
   
6. 搜尋商品時,有東西需要留意嗎?
   我們替顧客所搜尋到的商品是無法對商品本身的真假,內容的正確性,商品的使用狀態,商品的動作,商品的可靠性,合法性及是否侵害第三者利益等問題作保證.因此請各買家經過判斷後在進行競標.一切風險及責任需由買家負責.不過我們會盡一切力量保謢所有競標者
   
   
7. 物品需時多久抵港？
   當日本收到貨後太約12-20個工作天到港(普通速遞)
   
   
8. 除了普通速遞,有其他速遞選擇？
   買家可要求特快速遞,不過由買家承擔. 特快速遞一般2個工作天到港
   
   
9. 如果不能成功中標,要付任何費用？
   不用. 我們會在數天內把全部按金存入買家的銀行戶口 , 不收手續費, PayPal及信用咭網上付款除外(分別5%及4%手續費)
   
   
10. 如果賣家沒有寄出貨品,可以怎辦? 貨損壞, 又可以怎辦?
    本公司只會提供競投買賣服務. 如貨品沒有寄出, 本公司絕不收取客人之訂金. 不過所有貨物損壞的風險是由客人自己負責, 但這些情況甚少發生
    
    
11. 物品種類有沒有限制？
    基本上沒有限制. 但完整或二手車輛. 因有其報關及運輸上之麻煩, 暫不接納. 汽車零件則沒有問題. 但必須考慮其重量. 冷藏食品, 香煙, 洋酒, 太巨大之東西亦不會接納.本公司有最後決定權是否接納其競投物品。
    
    
12. 可不可以將所有的訂單結合作一次收費計算和一次郵寄？
    如果物品是購自同一賣家於同一次訂單內可作統一計算, 否則亦要分開計算. 不過日本本地郵寄的費用, 則要分開計算
    
    
13. 怎樣取回競投成功之貨品？
    當貨品到達香港後, 我們會有尊人聯絡
    
    
14. 競投商品的資料不足, 可否向賣家發問?
    本公司暫不會代客人發問任何問題, 商品情報由客人自行了解及作出決定是否競投. (請參考”搜尋方法”)
    
    
15. 落訂單後, 可否取消?
    你可以取消訂單任何時候, 有兩種情況需要注意!! (拍賣結束前 / 拍賣結束後)
    在拍賣結束前 (12小時前) – 你可以退回全數訂金
    在拍賣結束後 – 你之訂金不會被退回, 同時我們有權將該貨品販賣或作其他用途
    
    
16. 有沒有落標的限制？如拍賣時間只殘餘一至二小時，我能否落標？
    基本上是沒有限制，但客人必須注意拍賣剩餘時間太短可能導致本公司有機會不能替客人落標
    
    
17. 可不可以將我成功競投的貨品直接寄到我指定的地址或其他地址而不經香港？
    可以. 但本公司不會跟進及作出追究, 佣金亦需要全數付清
    
    
18. 有什麼途徑付訂金？
    除了網上付款, 現金(日圓, 港幣, 美圓) / 銀行轉帳 / PayPal / 透過信用卡付款之Western Union Wire Transfer
    
    
19. 我在其他日本網站想購買或競投東西，你可以幫我落標嗎？
    可以. 只要你能提供網址，聯絡方法，物品名稱，編號，價格，數量等資料(請參考”投標流程”)
    
    
20. 如果我競投成功的拍賣品，是否一定可以收取？
    不一定. 因為賣家有機會取消買賣. 但競投失敗的物品亦不代表沒有機會. 只要贏取拍賣的一方取消或拒絕付款. 候補者會自動頂上
    
    
21. 如果有兩個會員或以上競投同一物品, 你們會怎麼辦?
    本公司絕不會通知客人有這個情況, 只會以客人所輸入最高價格作為參考標準, 以決定最後贏家.
    
    
22. 我等了很久我的貨品還收到,我可以退錢嗎?
    當貨品到港期超過一般時限,我們會立刻跟進和通知買家.如送貨的時間超過二個月,買家可要求退貨.
    
    
23. 你們會怎對待超大或超重物品?
    我們在日本有專業的貨物代理公司。他們通常會安排貨船把超大或超重物品運送到香港或其他地方。一般需時比較長。如果客人有急需,我們可要求他們用特快,不過可能比平常貴二至三倍。買家要留意!


24. 營業時間是?
    競投工作和郵件聯絡是二十四小時。公司開放時間是由下午一時至晚上九時。休息時間為星期日及公衆假期。. *營業時間後收到的問題會在下個工作天回覆。(因本公司有多個辦公空, 蒞臨前請電話預約。)


25. 服務費包括什麼呢？
    提供的服務: 帳單填寫 / 包裹處理 / 包裹接待和運送 / 保護性的包裝 / 支援處理 / 保險儲存


26. 在到達之前,我可以知道運送的總數嗎？
    我們的服務費會取決於尺寸和重量。 如果您不清楚您的貨物，請聯繫賣家！ 您所有的貨物抵達之後, 我們將通知您最終價格。


27. 貨品事實上比他說的更大/更重
    防護的包裝材料和箱子會令許多的貨品最終的尺碼/重量增加了。如果你向賣方查問時，請確實他所指的是最終加上了包裝材料的包裹。對於項目好像電子產品，大量的包裝材料是必須的。


28. 你們只寄出我在網上商店購買的東西?
    任何東西被送到我們的地址也可被寄出: 貨品從日本或國外的互聯網商店/拍賣場, 貨品從您的朋友或親戚, 商業樣版。


29. 我發現我購買了的貨品在我的國家受到限制
    不同的國家擁有不同的進口限制。如你發現你購買的貨品不能進口，請跟你購買的店鋪取消訂單。
    
    
30. 你們會郵寄電子產品到中國嗎？
    我們經香港運送所有商品到中國。


31. 貨物由日本直接郵寄後,我如何得知投遞狀況？
    當商品出貨後,我們將向您寄送郵件追查號碼。例：EE 111 111 111 JP。在海外的郵政網站內亦可根據此追查號碼來查詢顧客的貨品的投遞狀況。
    日本郵局 : http://www.post.japanpost.jp/
    香港： http://app1.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp?mail_type=ems_in
    台灣： http://postserv.post.gov.tw/WebMailNslookup/ChII_EMS.htm
    中國： http://www.ems.com.cn/
    新加坡： http://www.speedpost.com.sg/
    美國： http://www.usps.com/
    加拿大： http://www.canadapost.ca/
    澳大利亞： http://ice.auspost.com.au/
    韓國： http://www.epost.go.kr/
    

*本事項會訂時更新*