除了被限制出口的商品，违法商品和本公司判定无法购入的商品外，其他都是本公司可以服务的商品范围内
以下是一些常见问题:
- 如何计算邮费?
请参考以下 －
国际快捷EMS (Speedpost)
http://www.post.japanpost.jp/english/fee/intel/ems.html
航空air mail,水陆Surface Mail,陆空SAL
http://www.post.japanpost.jp/english/fee/intel/parcel.html
日本国内运送费 － 根据商品的重量和地点依有不同. 由JPY$1000-2000不等
- 如果我住外地（包括中国和澳门）,可行吗？
可以. 外地买家可依一般投标流程竞标. 得标的商品会由日本直接送至客户手上(日本的海外运送费用由客户负担,不过客户要下标前声明.否则得标的商品会由日本送至本公司,然後由本公司透过国际运送将商品寄至客户手上(这部分也将由会员负担)).当物品扺达本公司, 我们会根据运送地点和您要求的运送方法跟您酌收差额.要注意买家要另加付HKD$25 银行费. 运送时间也会较长
- 运送物品有风险吗？
本公司概不承担与运输有关的一切责任, 但是尽最大限度防止商品运送事故.
当顾客购买车辆用品等体积较大的商品时，根据其尺寸和重量，有可能需要支付追加费用，请顾客予以谅解
- 搜寻商品时,有东西需要留意吗?
我们替顾客所搜寻到的商品是无法对商品本身的真假,内容的正确性,商品的使用状态,商品的动作,商品的可靠性,合法性及是否侵害第三者利益等问题作保证.因此请各买家经过判断後在进行竞标.一切风险及责任需由买家负责.不过我们会尽一切力量保謢所有竞标者
- 物品需时多久抵港？
当日本收到货後太约12-20个工作天到港(普通速递)
- 除了普通速递,有其他速递选择？
买家可要求特快速递,不过由买家承担. 特快速递一般2个工作天到港
- 如果不能成功中标,要付任何费用？
不用. 我们会在数天内把全部按金存入买家的银行户口 , 不收手续费
- 如果卖家没有寄出货品,可以怎办? 货损坏, 又可以怎办?
本公司只会提供竞投买卖服务. 如货品没有寄出, 本公司绝不收取客人之订金. 不过所有货物损坏的风险是由客人自己负责, 但这些情况甚少发生
- 物品种类有没有限制？
基本上没有限制. 但完整或二手车辆. 因有其报关及运输上之麻烦, 暂不接纳. 汽车零件则没有问题. 但必须考虑其重量. 冷藏食品, 香烟, 洋酒, 太巨大之东西亦不会接纳.本公司有最後决定权是否接纳其竞投物品。
- 可不可以将所有的订单结合作一次收费计算和一次邮寄？
如果物品是购自同一卖家於同一次订单内可作统一计算, 否则亦要分开计算. 不过日本本地邮寄的费用, 则要分开计算
- 怎样取回竞投成功之货品？
当货品到达香港後, 我们会有尊人联络
- 竞投商品的资料不足, 可否向卖家发问?
本公司暂不会代客人发问任何问题, 商品情报由客人自行了解及作出决定是否竞投. (请参考”搜寻方法”)
- 落订单後, 可否取消?
你可以取消订单任何时候, 有两种情况需要注意!! (拍卖结束前 / 拍卖结束後)
在拍卖结束前 (12小时前) － 你可以退回全数订金
在拍卖结束後 － 你之订金不会被退回, 同时我们有权将该货品贩卖或作其他用途
- 有没有落标的限制？如拍卖时间只残馀一至二小时，我能否落标？
基本上是没有限制，但客人必须注意拍卖剩馀时间太短可能导致本公司有机会不能替客人落标
- 可不可以将我成功竞投的货品直接寄到我指定的地址或其他地址而不经香港？
可以. 但本公司不会跟进及作出追究, 佣金亦需要全数付清
- 有什麽途径付订金？
现金(日圆, 港币, 美圆) / 银行转帐 / PayPal / 透过信用卡付款之Western Union Wire Transfer
- 我在其他日本网站想购买或竞投东西，你可以帮我落标吗？
可以. 只要你能提供网址，联络方法，物品名称，编号，价格，数量等资料(请参考”投标流程”)
- 如果我竞投成功的拍卖品，是否一定可以收取？
不一定. 因为卖家有机会取消买卖. 但竞投失败的物品亦不代表没有机会. 只要赢取拍卖的一方取消或拒绝付款. 候补者会自动顶上
- 如果有两个会员或以上竞投同一物品, 你们会怎麽办?
本公司绝不会通知客人有这个情况, 只会以客人所输入最高价格作为参考标准, 以决定最後赢家.
- 我等了很久我的货品还收到,我可以退钱吗?
当货品到港期超过一般时限,我们会立刻跟进和通知买家.如送货的时间超过二个月,买家可要求退货.
- 你们会怎对待超大或超重物品?
我们在日本有专业的货物代理公司。他们通常会安排货船把超大或超重物品运送到香港或其他地方。一般需时比较长。如果客人有急需,我们可要求他们用特快,不过可能比平常贵二至三倍。买家要留意!
- 营业时间是?
竞投工作和邮件联络是二十四小时,不过公司间时间是由早上十时至下午六时。休息时间为星期日及公众假期。 . *营业时间后收到的问题会在下个工作天回覆。
- 服务费包括什么呢？
提供的服务:帐单填写/包裹处理/包裹接待和运送/保护性的包装/支援处理/保险储存
- 在到达之前,我可以知道运送的总数吗？
我们的服务费会取决于尺寸和重量。如果您不清楚您的货物，请联系卖家！您所有的货物抵达之后,我们将通知您最终价格。
- 货品事实上比他说的更大/更重
防护的包装材料和箱子会令许多的货品最终的尺码/重量增加了。如果你向卖方查问时，请确实他所指的是最终加上了包装材料的包裹。对于项目好像电子产品，大量的包装材料是必须的。
- 你们只寄出我在网上商店购买的东西?
任何东西被送到我们的地址也可被寄出:货品从日本或国外的互联网商店/拍卖场,货品从您的朋友或亲戚,商业样版。
- 我发现我购买了的货品在我的国家受到限制
不同的国家拥有不同的进口限制。如你发现你购买的货品不能进口，请跟你购买的店铺取消订单。
- 你们会邮寄电子产品到中国吗？
我们经香港运送所有商品到中国。
*本事项会订时更新*
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